Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos a otros países en este momento.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito. No se aplican costes adicionales de transporte.
3. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de los pedidos?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día; los realizados después de esa hora se procesan a partir del siguiente día laborable.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario y del transportista asignado.
5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, incluyendo:
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Todos los pagos se procesan de forma segura durante el proceso de compra.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, es posible solicitar la cancelación de un pedido antes de que entre en fase de preparación o envío.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá aplicarse la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
8. ¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?
El producto debe devolverse en su estado original, sin daños ni signos de uso, e incluir todos los accesorios y embalajes originales.
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados.
9. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realiza a la misma tarjeta utilizada para el pago.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.
10. ¿Qué transportistas utilizan para los envíos?
Los pedidos se envían a través de operadores logísticos como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink, según la zona y la operativa disponible.
11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: APT BLK 684A JURONG WEST STREET 64 #03-109, SINGAPORE 641684
Teléfono de atención al cliente: +65 (820) 41632
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@placidete.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)