Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Placidete (en adelante, “nosotros”). La presente política describe las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin daños ni signos evidentes de uso.

• El artículo debe devolverse con todos sus accesorios, embalajes originales y etiquetas, si corresponde.

• El producto no debe haber sido alterado, lavado o utilizado más allá de una simple verificación razonable.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información del pedido.

Una vez aprobada la solicitud:

• Se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.

• El artículo deberá ser embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el artículo presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de Cambio

Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto o por una variante diferente:

• Deberá solicitar el cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• El producto original debe cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al envío del artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.

Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, se ofrecerá la opción de un reembolso.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• Plazo de acreditación: El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Información Adicional

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

• Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.

• El reembolso se realizará únicamente una vez completado el proceso de inspección del producto devuelto.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 684A JURONG WEST STREET 64 #03-109, SINGAPORE 641684
Teléfono de atención al cliente: +65 (820) 41632
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@placidete.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)